Términos y Condiciones del Servicio

Grupo ATE · Omnibus del Valle de Ameca, S.A. de C.V.

Última actualización: noviembre de 2026

1. Identificación del prestador y aceptación

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web de Grupo ATE y la contratación y uso de los servicios de autotransporte que presta Omnibus del Valle de Ameca, S.A. de C.V. (en adelante "ATE", "la Empresa" o "nosotros"), sociedad mexicana con domicilio en [por definir], Guadalajara, Jalisco, RFC [por definir], permisionaria de autotransporte federal de pasajeros y turismo ante la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT).

1.2 Al navegar en el sitio, comprar un boleto, solicitar una cotización, reservar una unidad, abordar una unidad o utilizar cualquier servicio de ATE, el usuario, pasajero o cliente acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

1.3 ATE presta tres tipos de servicio, cada uno regulado por la sección que le corresponde, además de las disposiciones generales de estos Términos:

– Servicio de pasaje: transporte regular de pasajeros en rutas y horarios establecidos, con venta de boleto individual (Sección 3).

– Servicio de turismo y renta de unidades: renta de autobuses, sprinters o vans con operador para viajes, excursiones, eventos y traslados contratados por un cliente para un grupo (Sección 4).

– Transporte de personal: rutas contratadas por empresas para el traslado de su personal entre puntos acordados, en las que los usuarios son los trabajadores del cliente (Sección 5).

1.4 Para efectos de estos Términos: "Pasajero" es la persona que compra un boleto de pasaje; "Cliente" es la persona física o moral que contrata un servicio de turismo o de transporte de personal; "Usuario" es la persona que aborda una unidad en un servicio de transporte de personal o turismo contratado por un Cliente; y "Unidad" es cualquier vehículo operado por ATE.

2. Uso del sitio web

2.1 El sitio web tiene fines informativos y, cuando la función esté habilitada, de venta de boletos, solicitud de cotizaciones y atención a clientes. ATE procura que la información publicada (rutas, horarios, tarifas, características de unidades) sea correcta y actual, pero puede contener errores u omisiones y puede cambiar sin previo aviso. La información vinculante es la que consta en el boleto, la cotización aceptada o el contrato correspondiente.

2.2 El usuario se obliga a usar el sitio de forma lícita, a proporcionar información veraz en formularios y compras, a no intentar acceder a áreas restringidas ni a interferir con el funcionamiento del sitio, y a no reproducir, copiar o explotar comercialmente su contenido sin autorización escrita.

2.3 Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, software) es propiedad de ATE o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Las marcas de clientes que aparezcan en el sitio pertenecen a sus titulares.

2.4 El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (plataformas de pago, redes sociales, mapas). ATE no controla ni responde por el contenido, políticas o funcionamiento de esos sitios.

2.5 ATE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio y no será responsable por fallas técnicas, interrupciones o errores ajenos a su control. En caso de falla durante una compra, el pasajero deberá verificar con ATE el estado de su transacción antes de intentarla nuevamente.

3. Servicio de pasaje

Boletos y tarifas

3.1 El boleto es el comprobante del contrato de transporte y debe conservarse durante todo el viaje y presentarse al abordar o cuando lo solicite el personal de ATE. El boleto es personal e intransferible cuando se emite a nombre del pasajero.

3.2 Las tarifas se expresan en pesos mexicanos, incluyen IVA cuando aplique y están sujetas a cambio sin previo aviso; la tarifa aplicable es la vigente al momento de la compra. ATE aplica los descuentos obligatorios por ley a estudiantes, maestros, personas adultas mayores con credencial INAPAM y personas con discapacidad, en los periodos y condiciones previstos por la normatividad de la SICT, previa presentación de la credencial vigente al comprar y al abordar.

3.3 Las personas menores de edad viajan bajo la responsabilidad del adulto que las acompaña. Los menores de 18 años que viajen solos requieren la autorización escrita de su madre, padre o tutor conforme a la normatividad aplicable; ATE puede negar el servicio si no se presenta.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

3.4 El pasajero puede cambiar la fecha u horario de su boleto sin costo con al menos [por definir] horas de anticipación a la salida, sujeto a disponibilidad; dentro de ese plazo el cambio causa el cargo publicado en taquilla. El cambio se realiza en taquilla o por los medios que ATE habilite.

3.5 La cancelación con reembolso procede únicamente cuando se solicita con al menos [por definir] horas de anticipación a la salida; el reembolso se realiza por el mismo medio de pago y puede descontar la comisión bancaria o de la plataforma de venta. No procede reembolso por boletos no utilizados sin cancelación previa (no presentación), por llegar después de la hora de salida ni por boletos promocionales señalados como no reembolsables.

3.6 Si ATE cancela una salida por causas imputables a la Empresa, el pasajero puede optar por viajar en la siguiente salida disponible o por el reembolso íntegro del boleto. Si la cancelación o el retraso se debe a caso fortuito o fuerza mayor (bloqueos, condiciones climáticas, accidentes de terceros, disposiciones de autoridad, contingencias sanitarias), ATE reprogramará el viaje o reembolsará el boleto, sin responsabilidad adicional.

Equipaje

3.7 Cada pasajero tiene derecho a transportar sin costo el equipaje que establece el Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares (actualmente hasta 25 kilogramos en el compartimento de equipaje), además de un bulto de mano que quepa en el portaequipaje interior. El exceso puede causar un cargo adicional o rechazarse por falta de espacio.

3.8 El equipaje documentado se identifica con talón; la entrega se hace contra talón. ATE responde por la pérdida o avería del equipaje documentado en los términos y límites del Reglamento de Autotransporte Federal, salvo caso fortuito, fuerza mayor o vicio propio del equipaje. ATE no responde por equipaje de mano, ni por dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos u objetos de valor que no hayan sido declarados y aceptados expresamente.

3.9 Está prohibido transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas, armas, drogas, mercancía ilegal y animales, salvo perros de asistencia debidamente acreditados. ATE puede revisar el equipaje en presencia del pasajero y negar el transporte de artículos prohibidos.

Conducta a bordo

3.10 El pasajero debe presentarse al abordar con al menos 15 minutos de anticipación, ocupar el asiento asignado, usar el cinturón de seguridad cuando la unidad lo tenga, respetar al personal y a los demás pasajeros y acatar las indicaciones del operador.

3.11 Está prohibido fumar o vapear, consumir bebidas alcohólicas o drogas, viajar en estado de ebriedad o intoxicación, portar armas, agredir o acosar a otras personas, dañar la unidad o distraer al operador. ATE puede negar el abordaje o descender de la unidad, en lugar seguro y sin reembolso, a quien incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Los daños causados a la unidad serán cobrados a quien los ocasione.

3.12 ATE puede cambiar la unidad asignada por otra de características equivalentes por razones operativas o de seguridad. Las paradas intermedias se realizan únicamente en los puntos autorizados.

3.13 Los objetos olvidados en las unidades se resguardan hasta por 30 días naturales en la oficina de la plaza correspondiente, previa identificación y descripción del objeto; transcurrido el plazo, ATE dispondrá de ellos.

4. Servicio de turismo y renta de unidades

4.1 El servicio se contrata mediante cotización escrita emitida por ATE que indica la unidad, capacidad, itinerario, fechas, horarios, kilometraje o tiempo incluido, precio y forma de pago. La cotización tiene la vigencia que en ella se indica y el servicio se considera reservado únicamente cuando el Cliente la acepta por escrito y cubre el anticipo. Estos Términos forman parte de toda cotización, sin necesidad de reproducirlos.

4.2 Salvo pacto distinto en la cotización, el Cliente paga un anticipo del 50% para reservar y el saldo a más tardar [por definir] días antes del servicio. Si el saldo no se cubre en ese plazo, ATE puede cancelar la reservación y aplicar la política de cancelación.

4.3 Cancelación por el Cliente, salvo pacto distinto en la cotización:

– Con más de 15 días naturales de anticipación: devolución del anticipo menos gastos administrativos del 10%.

– Entre 15 y 8 días naturales: retención del 50% del anticipo.

– Con 7 días naturales o menos, o no presentación del grupo: retención del 100% del anticipo y, en su caso, cobro del saldo correspondiente a los gastos ya comprometidos.

4.4 El precio incluye la unidad con operador, combustible, seguro de responsabilidad civil y de viajero, y el kilometraje o tiempo especificado. Salvo indicación expresa en la cotización, no incluye casetas de peaje, estacionamientos, maniobras, permisos de acceso a zonas turísticas, ni alimentos y hospedaje del operador en servicios con pernocta; estos conceptos se cobran al Cliente contra comprobante o se incluyen en la cotización como estimado.

4.5 Las horas, kilómetros o días adicionales a lo cotizado se cobran a la tarifa indicada en la cotización. Los cambios de itinerario deben solicitarse por escrito y están sujetos a factibilidad, a los tiempos máximos de conducción y descanso del operador conforme a la NOM-087-SCT-2-2017 y, en su caso, a la asignación de un segundo operador con costo adicional. El operador puede negarse a conducir cuando se excedan dichos tiempos o cuando las condiciones del camino o del clima representen un riesgo; en estos casos ATE no incurre en responsabilidad.

4.6 El Cliente es responsable de la conducta de los Usuarios de su grupo y responde por los daños que estos causen a la unidad, incluyendo limpieza extraordinaria, cuyo costo se cobrará contra evidencia y presupuesto. Dentro de la unidad aplican las mismas prohibiciones de la cláusula 3.11; el operador puede suspender el servicio, en lugar seguro, ante conductas que pongan en riesgo la seguridad, sin reembolso.

4.7 ATE puede sustituir la unidad cotizada por otra de capacidad y características iguales o superiores por razones operativas, de seguridad o mecánicas, sin costo adicional para el Cliente. Si la unidad presenta una falla durante el servicio, ATE enviará una unidad de reemplazo en el menor tiempo posible; el tiempo de espera no genera responsabilidad adicional más allá de la continuación del servicio.

4.8 En servicios con pernocta, el Cliente proporciona hospedaje digno al operador o cubre su costo, según se pacte en la cotización. El Cliente no puede exigir al operador servicios distintos a la conducción y el apoyo normal de equipaje.

5. Transporte de personal

5.1 El servicio de transporte de personal se rige por el contrato celebrado entre ATE y el Cliente, que prevalece sobre estos Términos en lo que se oponga. Estos Términos aplican de forma supletoria y regulan en todo caso la relación entre ATE y los Usuarios que abordan las unidades.

5.2 Solo pueden abordar las unidades las personas autorizadas por el Cliente, acreditadas mediante la credencial, código QR, lista o medio de control que el Cliente y ATE hayan acordado. El operador puede negar el abordaje a quien no se identifique. Las credenciales y códigos son personales e intransferibles; su préstamo o alteración se reporta al Cliente.

5.3 El servicio se presta en las rutas, paradores y horarios establecidos por el Cliente. Los Usuarios deben estar en el parador con anticipación; la unidad no espera fuera del horario establecido ni realiza paradas no autorizadas. Los cambios de ruta, paradores u horarios se solicitan únicamente a través del Cliente.

5.4 Los Usuarios deben respetar las reglas de conducta de la cláusula 3.11, el reglamento de usuarios de ATE publicado en las unidades y las políticas del Cliente. Las conductas indebidas se reportan al Cliente para los efectos que correspondan conforme a sus políticas internas.

5.5 ATE no transporta a personas ajenas al padrón del Cliente, ni a familiares o acompañantes de los Usuarios, salvo autorización expresa del Cliente. Para objetos olvidados en las unidades aplica la cláusula 3.13.

5.6 Los datos personales de los Usuarios son proporcionados por el Cliente, quien es responsable de haberlos recabado conforme a la ley. ATE los trata exclusivamente para prestar el servicio, controlar el abordaje y reportar al Cliente, en calidad de encargado, conforme a su Aviso de Privacidad. Los registros de abordaje y de localización de unidades se comparten únicamente con el Cliente y con las autoridades cuando la ley lo exige.

5.7 Las unidades pueden contar con sistemas de localización satelital y de videograbación con fines de seguridad y control del servicio. Al abordar, los Usuarios aceptan dichos sistemas.

6. Pagos y facturación

6.1 Los precios se expresan en pesos mexicanos. ATE acepta los medios de pago indicados en cada canal de venta o cotización. Los pagos realizados a través de plataformas de terceros se rigen además por los términos de dichas plataformas.

6.2 ATE emite comprobante fiscal digital (CFDI) por todos los servicios. Para boletos de pasaje, la factura debe solicitarse con los datos fiscales completos dentro del mes en que se realizó la compra; después de ese plazo no será posible emitirla. Para servicios de turismo y transporte de personal, la facturación se realiza conforme a la cotización o contrato.

7. Responsabilidad

7.1 ATE cuenta con seguro de responsabilidad civil y de viajero en los términos exigidos por la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal. En caso de accidente, los pasajeros y Usuarios serán atendidos conforme a las coberturas de dicho seguro, que constituyen el límite de responsabilidad de ATE, salvo que la ley disponga otra cosa.

7.2 ATE no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios de ruta o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo bloqueos carreteros, manifestaciones, condiciones climatológicas adversas, desastres naturales, accidentes de terceros, fallas en la infraestructura vial, actos de autoridad, contingencias sanitarias, hechos delictivos de terceros o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

7.3 ATE no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de conexiones, vuelos, reservaciones u oportunidades derivadas de retrasos o cancelaciones. La responsabilidad de ATE frente a un pasajero o Cliente por causas imputables a la Empresa se limita, como máximo, al importe pagado por el servicio afectado, salvo en lo que respecta a daños a la persona cubiertos por el seguro de viajero y la ley.

7.4 El pasajero, Usuario o Cliente responde por los daños que cause a las unidades, al personal o a terceros, y mantendrá a ATE libre de reclamaciones derivadas de su conducta.

8. Datos personales

8.1 ATE trata los datos personales de pasajeros, Clientes y Usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web y en las oficinas de la Empresa. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a oficinas@autobusesate.com.

9. Quejas, aclaraciones y atención

9.1 Cualquier queja, aclaración, sugerencia o reporte sobre el servicio, el personal o las unidades puede presentarse en oficinas@autobusesate.com o en los teléfonos 33 1295 1508 y 33 4556 8188. ATE acusa recibo en un máximo de 2 días hábiles y da respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9.2 Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Disposiciones generales

10.1 ATE puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio web con su fecha de actualización; las modificaciones no afectan los servicios ya contratados bajo una versión anterior.

10.2 Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservarán plena validez.

10.3 Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, su Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la PROFECO en lo que corresponda y, en su caso, a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

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